本书的第1章概述了：ISO9000族标准的产生和发展。ISO9000族标准积累了世界许多国家和地区各行业管理标准化的经验，制定出为大家公认的质量标准体系，并以此推动各行业的质量管理工作。令人惊异的是，在ISO9000族标准的特点与我国近年来推行的整体护理精神是一致的，即以顾客(在医院则为病人)为中心，釆用系统化管理，以预防为主，强调过程管理与持续改进。这些指导思想是现代护理学与管理学的共性精髓，也是推动护理管理向前发展的理论基础。
　　第2章则介绍了护理服务体系与质量管理体系。本章先分析了病人的需求与护理服务过程，然后从门诊、急诊、住院各方面确立了病人接待、护理服务与辅助服务的宗旨，做到病人满意。在介绍护理服务质量管理体系的结构时，作者分別从管理职责、资源管理、服务过程和测量、分析、改进等4个部分予以剖析说明，并紧密联系医院护理实际、清楚易懂。
　　第3章是根据护理实践工作对ISO9000标准的理解提出重点工作要求。这样更便于读者理解ISO9000的标准与要求，明确应从何方着手运行。
　　第4章是介绍要得到ISO9000质量管理认证，事前和认证中所做的准备和具体工作。
　　第5章以下均为护理系统质量管理的各方面细则。它从组织结构、管理职责、资源管理、护理过程等各自分章详细阐述，以指导护理管理者如何采取具体措施与程序达标。内容广泛深入，不同于常规手册，而是从管理角度上要求，并按工作程序编写。其中包括规程式文件、 目的、范围、职责、工作程序等。它可供护士及管理者共用，以此来保证质量达标。
　　全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据我了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实力，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。

第一章 概述
　1　ISO9000族标准的产生和发展
　2　ISO9000族标准的特点
　3　推行ISO9000族标准的指导思想
　4　推行ISO9000族标准的程序
　5　ISO9000族标准在系统的推行
第二章 护理服务质量管理体系
　1　护理服务过程分析
　2　护理服务质量管理体系的结构
　3　护理服务质量管理体系的文件化要求
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求
　1　质量管理体系
　2　管理职责
　3　资源管理
　4　产品实现
　5　测量、分析和改进
第四章 认证前的准备和认证程序
　1　认证前的准备
　2　认证程序
第五章 护理系统质量管理手册
　1　手册目录
　2　手册修改记录
　3　前言
　4　护理系统简介
　5　管理职责
　6　资源管理
　7　护理服务过程管理
　8　测量、分析和改进
附录
第六章 护理系统程序文件
　1　护理服务策划程序NS-COP-01
　2　质量体系文件控制程序NS-COP-02
　3　外来文件控制程序NS-COP-03
　4　公开文件控制程序NS-COP-04
　5　质量记录管理程序NS-COP-05
　6　管理评审程序NS-COP-06
　7　护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07
　8　护理人员培训管理程序NS-COP-08
　9　设备、设施管理程序NS-COP-09
　10　病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10
　11　门诊病人接待服务程序NS-COP-11
　12　急诊病人招待服务程序NS-COP-12
　13　门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13
　14　急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14
　15　住院病人护理服务管理程序NS-COP-15
　……
第七章 通用作业指导书范例及专用作业指导书
附录 质量记录表格范例