自20世纪80年代以来，品质不断演绎着一个又一个成功的故事，我们的邻居日本，就是这方面的杰出代表，在 20世纪 50年代初，日本产品还是以劣质而著名，但也正是从那时起，日本开始了提高品质的努力，进人 80年代情况完全不同了，西方国家许多领域的商业领袖在国际市场上都遭到日本成功的冲击，如照相机、家电、手表、汽车等行业，西方国家在国内及国际市场的很多份额都被日本夺走了，以至于发展到今天，人们一提起日本，就想到日本产品的品质是世界一流的，品质几乎成了日本的代名词，总之，对品质的不懈追求铸就了日本的卓越。
进入21世纪，各界人士普遍感觉到，这是一个品质的世纪，这是因为国际经济已经融为了一体，客户对品质的要求越来越高，且个性化趋势日益明显，市场竞争日趋激烈，因为客户可以在全球的范围内选择供应商，同时品质也在以前所未有的速度从制造业向其他领域扩展，如建筑业、服务业、医疗卫生等，即品质受到人们空前的关注。
本书正是基于上述考虑，系统地介绍了什么是品质成本，为何要进行品质成本管理，品质成本管理体系的导入与推行，品质成本的分析，品质成本的改善及品质成本的最新发展等内容。

第一章 品质成本介绍
1.1 品质理念
1.2 品质成本概述
1.3 品质成本说明
1.4 品质成本发展历史
1.5 为何要对品质成本进行管理
1.6 品质成本特点及内部关系
第二章 品质成本管理体系的建立
2.1 品质成本的详细分类
2.2 品质成本体系的导入
2.3 品质成本体系的导入详解
2.4 品质成本会计制度
第三章 品质成本体系的推行
3.1 品质管理成熟度调查
3.2 管理层及部门评估与调查
3.3 推行的策略
3.4 推行中的常见问题
3.5 品质成本报告
第四章 品质成本分析
4.1 柏拉图分析法
4.2 边际分析法
4.3 阶段分析法
4.4 无差异曲线分析法
4.5 因果分析法
4.6 品质成本指数分析法
第五章 失败成本的改善
5.1 品质改善概述
5.2 真正不良现状的把握
5.3 失败成本的降低方法
第六章 预防成本的合理化
6.1 品质大师克劳斯比的十四条
6.2 戴明博士十四条
6.3 设计阶段的品质控制
第七章 鉴定成本的改善
7.1 鉴定的常见费用种类
7.2 品质部的费用及低减
7.3 鉴定成本的优化
第八章 品质成本的发展
8.1 概述
8.2 质量损失函数
8.3 望目值质量特性的损失函数
8.4 质量特性值波动损失
第九章 品质成本制度及分析案例
9.1 某电机公司品质成本制度案例
9.2 某公司品质成本改善案例
9.3 某公司的品质分析案例
9.4 某公司品质成本降低案列
附录Ⅰ 各行业品质成本百分比
附录Ⅱ 各行业品质成本百分比
附录Ⅲ 产品问题造成利润损失的估计模式