本书是高等教育自学考试物业管理专业系列教材之一。本书从物业及其管理，物业管理与房地产经营，物业管理的市场、企业、管理者、基本原理、服务与质量、智能化、公共关系、综合效益评估以及物业管理与社区文化建设等方面，论述了物业管理学科所涉及的一系列问题。全书内容丰富，讲解深入浅出、通俗易懂，具有较强的系统性、科学性、理论性及实用性，对提高我国的物业管理水平具有重要的意义。

林广志，36岁，1966年华南师范大学文学硕士，曾于暨南大学中国文化史新研究所、民盟广东省委委宣传处，南雄市人民政府任职，1996年底加入广州珠江物业酒店管理公司，任总经理助理，1999年当选广东中华职业教育社副主任。
曾尝试研究语言学、文化学、文学、民俗 学、企业管理、企业文化等，并著有作品多种，1997年初参与高等教育自学考试物业管理专业考试计划的制定和论证。参与创立广州珠江管理培训学院，并兼任院长，同年10月起主编高等教育启学考试物业管理专业专科系列教材。
多次获得珠江管理创新奖和品质奖。先后来获1997-1999年度广州珠江实业集团有限公司“先进个人”。19996-1999年度广州市建设系统“先进工作者”等荣誉称号。

第1章 物业和物业管理
第一节 物业
一、物业的含义
　　二、物业的性质
　　三、物业与房地产、不动产的区分
第二节 物业管理
　　一、物业管理的概念
　　二、物业管理的起源及其原因
第三节 香港的物业管理
　　一、香港物业管理概述
　　二、香港物业管理机构
　　三、香港物业管理的主要特点
第四节 中国大陆的物业管理
　　一、物业管理在中国大陆的产生和发展
　　二、现阶段中国大陆物业管理的特色
　　三、大力发展物业管理的意义
第2章 物业管理学科体系
第一节 物业管理学的产生及其特点
　　一、物业管理学的产生
　　二、物业管理学的概念及其特点
　　三、为什么要学习、研究物业管理学
第二节 物业管理学的研究对象与任务
　　一、物业管理学的研究对象
　　二、物业管理学的研究任务
第三节 物业管理与酒训管理的关系
　　一、酒店概念及酒店管理的主要职能
　　二、物业管理与酒店管理的比较
第四节 物业管理学科体系
　　一、物业管理理论学科
　　二、物业管理技术学科
　　三、物业管理服务学科
第五节 物业管理学的研究方法
　　一、唯物辩证法
　　二、系统方法
　　三、实证方法
第3章 房地产经营与物业管理
第一节 房地产经营
　　一、房地产与房地产业
　　二、房地产经营运行机制
　　三、房地产在国民经济中的地位和作用
第二节 房地产市场
　　一、房地产市场的含义
　　二、房地产市场的三级模式
　　三、房地产市场的特性
第三节 房地产管理
　　一、房地产产权、产籍管理
　　二、房地产经营管理
第四节 房地产售后服务
　　一、房地产经营与物业管理的关系
　　二、物业管理对房地产经营的影响
第4章 物业管理市场
第5章 物业管理公司
第6章 物业管理者
第7章 物业管理的基本原理（上）
第8章 物业管理的基本原理（下）
第9章 物业管理服务
第10章 物业管理服务质量
第11章 物业管理智能化
第12章 屋村公共关系建设
第13章 物业管理与社区文化
第14章 物业管理综合效益评估
附录
主要参考书目

第一章　物业和物业管理
　　本章要点
　　介绍物业和含义及特性，讨论物业管理的起因；
　　了解香港物业管理的状况及特点；
　　研究中国大陆物业管理的产生、特色，理解大力发展物业管理的意义。