对于一个企业来说，管理决定着企业的前途和命运，随着时代的变迁、潮流的变化，管理也应随之改变。大家都知道，近年来我国的国有企业破产的例子数不胜数，原因就是随着社会的发展，老一套的管理模式、制度已经不适应企业的发展了，这也充分体现了管理在现代企业发展中的作用是至关重要的。所以，对于一个餐饮企业，管理是否得当、有效，也是其成败的关键。如果管理不善，要么门可罗雀，最后是关门大吉；要么门庭若市，结果却落得个囊中羞涩。然而，要想有效的管理，首先就要有章可循，制定一系列的管理制度、管理方法。这些制度既要条理有序，又要详细完整，这对于一个刚步入餐饮业或缺少管理知识的经营者来说，无疑是一件头疼的事，甚至觉得无从入手。
本书就上述问题作了完整的介绍，以便于加强有关餐厅管理的制度。

方志华，毕业于广东酒店管理学院，有近20年的酒店、餐饮业管理策划经验，其中有12年从事五星级酒店的高层管理策划工作，具有较高的专业水平和丰富的实践经验。
作者尤其对餐饮业前期投资评估、全程策划筹备、营运流程定位管理、营业销售推广等有着超前的理念和资深专业经验，特别是对亏损的餐饮企业能作深层诊断，全面调整经营状态，有扭亏为盈之能力。多年来，作者成功策划了近几十家中高档酒店、餐饮企业。

中餐业
　第一节 营运管理岗位职责
　　总经理工作职责
　　楼面经理工作职责
　　楼面主任工作职责
　　楼面部长工作职责
　　楼面传菜部长工作职责
　　楼面咨客部长工作职责
　　楼面服务员岗位职责
　　楼面酒吧员岗位职责
　　楼面收银员岗位职责
　　楼面传菜员岗位职责
　　送餐经理岗位职责
　　送餐服务员岗位职责
　　订餐员岗位职责
　　营业销售部经理岗位职责
　　业务员的职责
　第二节 出品部管理岗位职责
　　行政总厨的职责
　　总厨工作标准流程
　　厨房生产程序
　　点心部岗位责任制
　　烧腊部岗位责任制
　　出品部员工守则
　第三节 管事部各岗位职责
　　管事部岗位职责
　　管事部领班职责
　　管事员岗位职责
　　楼面杂工领班职责
　　楼面杂工职责
　　洁净部领班职责
　　餐具洗刷员的职责
　　清洁员的职责
　　采购部经理的职责
　　采购员职责
　　仓库收货员职责
　　供应商管理规定
　第四节 中餐营运服务标准
　　中餐服务流程
　　中餐预订流程
　　中餐点菜服务标准流程
　　零点服务流程
　　迎宾工作标准
　　中餐摆桌服务规范
　　中餐餐巾折叠规范
　　中餐餐桌服务规范
　　中餐宴会座席安排规范
　　中餐宴会服务规范
　　托盘使用规范
　　中餐正餐的零点摆桌程序
　　铺餐巾和拆筷套程序
　　为客人点酒水程序
　　餐前小菜服务程序
　　派菜服务程序
　　分菜服务程序
　　整鱼服务程序
　　带骨、壳和块状菜品的服务程序
　　中餐甜食和水果的服务程序
……
西餐业
快餐业
餐厅卫生标准
餐厅安全管理制度
附：营运管理中常用的表格