国内首次提出“PCM杠杆营销”理念。中国第一本钢材贸易领域的营销案例。
怎样权衡上游生产供应商和下游终端客户的关系？怎样进行企业内部和外部的资源整合才是最有效的？
贸易企业总是既希望上游产品资源可以源源不断地汇聚进来，又希望下游客户资源能够络绎不绝地相伴左右，而贸易企业就在这两种基本资源的不断收集、重组和更新的过程中完成交易，并且促进企业的不断增长和扩张。
在此过程中涉及到一个中心点——平衡，怎样的平衡才是我们应该追求的？怎样做才能实现平衡？在一次又一次的失衡——平衡——失衡的无限螺旋式循环中提升自己。因此一种全新的营销策略——“PCM杠杆营销”应运而生。
本书结合PCM杠杆营销模型进行了深度的案例分析，详细地阐述了PCM杠杆营销理念，产品资源与客户资源之间的关系，以及维持这种资源平衡关系中的细节服务、数字化管理系统和支撑PCM模型杠杆式运作的动力源。

第一章 在平衡中跃升：杠杆营销
　一 “杠杆营销”理念
　二 平衡中的市场互动
　三 平衡中的产业创新
　四 平衡中的虚拟化
　五 平衡中的渠道共享
第二章 寻找平衡的臂力：细节服务的延伸
　一 服务品牌战略
　二 永不打折的服务
第三章 细节服务平台：数字化管理系统
　一 数字化：决胜于千里之外
　二 与客户互动：营造网上经营环境
　三 构筑知识管理体系平台
　四 数字化“零”近市场：贴心服务
　五 把握市场机会：数字化商业情报系统
第四章 深度客户关系管理
　一 客户细分
二 谁才是忠诚的客户
三 深度关系：动态环境下的客户管理
四 让爱住我家：留住客户
五 客户发展：市场开拓的核心
第五章 平衡中的“铁三角”：杠杆营销的支点
一 品种组“小公司”
二 团队与公司共同成长
三 简化业务流程
四 公司文化
后记 在平衡中升级动态“杠杆”
参考书目