中国是个礼仪之邦，对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一，在当今开放的社会、多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断研习的技巧。它需要人们有意识地去实践，并在实践中探索。通过学习和实践，人们的沟通能力会得到进一步提高，相互之间的理解也会进一步加深。
本书内容包括沟通的基本知识、方法和技巧的应用，现代社交礼仪的基本规范，公关礼仪文书的写作，以及演讲艺术、辩论口才的训练。本书的特点是注重应用，通过大量带有实际的问题与解决方法的实例，让读者能充分体会到这些思想、概念及其在日常生活中的应用，具有很强的可读性、趣味性和实用性。
本书力求突出以下特点。
1.内容新颖。本书思想理论超前，具有鲜明的时代特色，符合青年学生的心理发展需要；事例新鲜有趣，贴近生活；可读性强，发人深思，令人感悟。
2.注重实用。本书坚持以应用为目的，力求做到事例具体生动，应用切实可行。既考虑在校学生提高文化素质的需要，又兼顾学生求职创业的需要。
3.结构完整。本书每章由“学习目标”、“主要内容”、“综合训练”三部分组成。在“主要内容”部分特别注意将基础知识与事例分析有机地结合起来，突出情景训练，注重能力培养。

第一章　沟通
第一节　沟通的基本含义
第二节　沟通的过程
第三节　沟通的原则和基本内容
第四节　沟通的类型
第二章　语言沟通
第一节　了解语言沟通
第二节　语言环境与语言风格
第三节　如何进行有效的语言沟通
第三章　非语言沟通
第一节　了解非语言沟通
第二节　非语言沟通的形式
第三节　非语言沟通的策略
第四章　倾听
第一节　学会倾听
第二节　倾听过程
第三节　倾听技巧
第五章　大学生的人际交往
第一节　人际交往概述
第二节　大学生人际交往
第三节　大学生建立良好人际关系的途径
第六章　人际交往礼仪
第一节　形象中的礼仪常识
第二节　交往中的各种礼仪
第三节　职场礼仪
第七章　常用社交礼仪文书写作
第一节　告启类文书
第二节　条据类文书
第三节　公关礼仪类文书
第八章　辩论
第一节　辩论概述
第二节　辩论的技巧
第三节　辩论赛
第九章　演讲
第一节　演讲概述
第二节　演讲构思
第三节　演讲技巧
参考文献