本书是为准备做优秀服务业领班的人士准备的。这足一本关于服务业管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的服务业领班，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
　　通过阅读本书，相信你会很快熟悉服务业管理各项具体工作，成为卓越的服务业领班。

第一章　什么是服务业领班
　一、服务业领班概述
　二、服务业领班的角色认知
　三、服务业领班的职责
　四、优秀服务业领班的能力要求
第二章　服务业领班业务知识
　一、餐饮部领班业务知识
　二、前厅领班业务知识
　三、客房部领班业务知识
　四、酒吧领班业务知识
　五、茶艺馆领班业务知识
第三章　服务业领班礼仪知识
　一、领班职业礼仪
　二、日常礼节
第四章　服务业领班如何实施管理
　一、什么是管理
　二、如何有效激励员工
　三、如何与员工有效沟通
　四、服务业领班管理管理实务
　五、如何应对异常事件
第五章　服务业领班的自我发展
　一、服务业领班的职业生涯规划　
　二、服务业领班的自我塑造与开发
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