本书是为准备做优秀导购员的人士准备的。这是一本关于导购技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的导购员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
　　通过阅读本书，相信你会很快熟悉导购的各项具体工作，成为卓越的导购员。

第一章　心态高手
　一、你的心态做主
　二、导购员常见心态面面观
　三、导购员的压力缓解
第二章　销售高手
　一、了解顾客世界
　二、巧妙接近你的顾客
　三、恰到好处地推荐商品
　四、破解顾异议密码
　五、成功推动顾客购买
　六、力争促成额外交易
第三章　服务高手
　一、不可不知的五大服务理念
　二、用仪态展现专业风采
　三、用语言赢得顾客信赖
　四、用微笑攻破顾客防守
　五、用聆听传递尊重
　六、完善购物体验的其他要素
第四章　商品管理高手
　一、玩转陈列　促进销售
　二、高效退换货
　三、避免失盗
　四、把好商品验收关
　五、做好库存
　六、做好盘点