本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
　　通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。

第一章　收银员概述
一　收银员的工作要求
　　1　收银员的地位
　　2　收银员的任职条件
　　3　收银员的岗位职责
　　4　收银员的知识技能要求
　　5　收银员的工作守则
　二　收银员的工作范围
　　1　主要工作
　　2　辅助工作
　三　收银员的工作流程
　　1　每日工作流程
　　2　每周工作流程
　　3　每月工作流程
　附录　国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知”
第二章　收银员的职业道德规范
　一　收银员职业道德的基本要求
　　1　关于职业道德
　　2　收银员职业道德的基本要求
　二　收银员的职业道德规范
　　1　爱岗敬业
　　2　热情服务
　　3　诚实守信
　　4　奉公守法
　三　收银员的纪律规范
　重读旧闻　义乌一超市收银员盗窃被拘
第三章　收银员的基本知识
　一　收银机知识
　　1　收银机历史
　　2　收银机基本结构
　　3　POS机的作用
　　4　POS机的功能
　　5　POS系统
　　6　收银设备的常见故障处理
　二　人民币相关知识
　　1　人民币简介
　　2　第四套人民币的基本特征
　　3　第五套人民币的基本特征
　三　收银财务知识
　　1　票据填写规范
　　2　货币识伪方法
　　3　现金管理基础知识
　　4　收银员的现金管理
　四　条形码基本知识
　　1　什么是条形码
　　2　条形码的优点
　　3　条形码的分类
　　4　条形码阅读器
　五　银行卡知识
　　1　什么是银行卡
　　2　银行卡的起源
　　3　银行卡的分类
　　4　我国目前流通的银行卡
　六　零售商业企业知识
　　1　零售商业企业的概念
　　2　零售商业企业的特点
　　3　零售商业企业的职能
　　4　零售商业企业的业态
　附录　商品条形码管理办法
第四章　收银员的基本技能
　一　收银操作
　　1　扫描操作
　　2　消磁和取防盗硬标签
　　3　手工输入
　　4　核对
　　5　商品装袋
　　6　结算
　　7　刷卡
　　8　支票结算
　　9　购物折扣
　　10　退换货
　　11　错误单据处理
　　12　内部购置
　　13　安全管理
　二　点钞技术
　　1　点钞的基本环节
　　2　点钞的基本要领
　　3　点钞的基本方法
　　4　硬币清点
　三　发票开具
　　1　发票的规范化管理
　　2　专用发票填开的基本要求
　四　收银安全
　　1　员工内盗
　　2　收银员前台盗窃的几种方法及其防范措施
　　3　店内偷窃的处理方法
　重读旧闻　小岗位的大状元：杨佳快速收银通道
　附录　中华人民共和国发票管理办法
第五章　收银员的服务规范
　一　什么是服务规范
　　1　什么是优质服务
　　2　什么是服务规范
　　3　服务质量
　　4　服务意识
　二　仪容仪表规范
　　1　仪容规范
　　2　仪表规范
　　3　仪容仪表自检
　三　仪态规范
　　1　站姿规范
　　2　行姿规范
　　3　手势规范
　　4　表情规范
　四　服务语言规范
　　1　招呼用语
　　2　交易用语
　　3　致谢致歉用语
　　4　道别用语
　　5　收银常用英语
　附录　沃尔玛的收银服务
第六章　收银员相关法律知识
　一　《消费者权益保护法》知识
　　1　《消费者权益保护汉》概述
　　2　消费者的权利
　　3　经营者的义务
　　4　消费者权益争议的解决
　　5　违反《消费者权益保护法》的法律责任
　　6　《消费者权益保护法》的作用
　二　《产品质量法》知识
　　1　《产品质量法》知识
　　2　产品质量监督管理
　　3　产品质量责任和义务
　　4　损害赔偿责任
　三　《食品卫生法》知识
　　1　《食品卫生法》概述
　　2　《食品卫生法》的主要内容
　　3　《食品卫生法》的相关制度
　附录　中华人民共和国消费者权益保护法