作为一个印刷服务供应商，你也许不可避免地要在客户或潜在客户面前吹嘘自己所具有的强大优势，但是，要想给客户留下一个好印象，你就一定要从小事做起。看似微不足道的小细节也许就决定着你事业的成败。
　　现在，印刷质量已经不再是一个问题了。如果你把一打印刷样张放在桌子上，让一组印刷买家来分辨它们都是由哪家印刷厂印刷的，那几乎是不可能的一件事。
　　印刷客户之所以会记住你——或者你的同事——肯定不是因为你的印刷质量好，而是出于其他的原因。在通常情况下，这些原因都是一些看似微不足道的小事，很多印刷企业甚至没有意识到，只要他们稍微改进或改变一下对待客户和潜在客户的方式，也许就能与这些客户建立起一个长期的商业合作关系。
　　以下就是你在与客户和潜在客户打交道时应该注意的一些细节。
 
　　一 、保持整洁

　　让客户参观工厂能给印刷厂带来很多宝贵的商机。这是你向他们展示自己的设备和印前部门实力的绝佳机会，你不但可以用漂亮的印刷页面给这些参观者留下深刻的印象，而且还可以把他们介绍给公司的管理者。
　　没有什么肮脏凌乱的印刷设施更令参观者感到厌烦的了。印刷买家（特别是那些经验丰富的专业人士）在参观工厂的过程中总是把工厂的洁净度看得最为重要。如果你的工厂像猪圈一样，那就说明你在管理和经营上还存在着很大的问题。如果你连工厂的形象都不关心，又怎么能去关心产品的质量呢？
　　清理所有杂物，拿走那些令人感到眼花缭乱的招贴和日历，为员工们创造一个干净明亮的工作环境，此外，还要保证车间以外的其他房间的一尘不染。
　　你的印刷车间越干净越有序，印刷买家们就会感觉到越舒服，越愿意把自己的业务交给你去做。

　　二、 把自己最好的一面展示给客户

　　据了解，很多印刷厂都认为客户不会仔细看自己发送过去的样张，并且很快就会把它们扔到自己的垃圾桶里。但在与数百名印刷买家进行交流之后，我想告诉大家，这种想法是错误的。那些有经验的买家会非常关注你寄给他们的样张。
　　你应该把什么样的样张发送给自己的特定客户？他/她会请你生产什么样的产品？你的样张事都来自同一个行业内的客户——或者它们之间是否有什么联系？试着把与客户最相关的样张发送给他们。希望他们能在看到样张时说：“哦，太好了！这正是我想要做的那种！”
　　无论你发送出去的是哪种样张，都要保证它能体现出你最高的生产水平。这听起来似乎是一个很简单的道理，但很多来自大公司的客户都跟我说他们经常会拿到有缺陷的样张，例如：套印不准、纸张破裂或有不干净的指纹等。
　　客户会根据样张的质量来判断你的实力。只要很短的时间，他们就能判断出你印刷的到底是垃圾还是精品。“样张测试”往往是客户在衡量一个印刷公司时首先想到的方法。请注意，一定要把你最好的样张发送出去。

　　三、 克服障碍

　　客户能否很容易地获得你的电话号码？特别是在遇到情急情况，客户需要尽快找到你的销售或服务代表的时候，千万不要让他们等待太长的时间。
　　顺便说一句，印刷客户总是希望印刷销售/服务代表能帮他们解决所有的问题，即便这种想法很不现实。他们最不愿意听到的话就是：“你可能需要与我们的评估/印前/印刷/运输负责人讨论这个问题，我不负责这块。”
　　经验丰富的印刷买家希望自己的销售人员能对印刷厂从印前到运输再到封装服务的能力有一个全面的了解。从本质上来说，印刷买家的行动比较迅速，所以他们希望印刷厂也能为他们提供同样迅速的服务。

　　四、 注重印后

　　再专业的印刷品也弥补不了糟糕的印后加工给客户留下的坏印象。你不能放松对印后加工的质量控制，而且也不能抱有侥幸心理，认为客户们不会注意到产品的瑕疵。当他们打开纸箱检查样张的时候，一眼就能看出墨膜较厚的地方出现的裂纹。
　　一位高级印刷买家曾经跟我说：“如果折叠后的页面出现收缩性能不好或纸角弯曲的情况，那就会大大破坏我对印刷厂的印象。”
　　以上就能对印刷买家的决策过程产生重大影响的几件小事。有些企业的领导者是不是只关注那些与企业有关的大事——例如销售、对新设备投资、企业的发展、新市场和对新员工的培训和保持等？也许是这样的。但是在一个完美的印刷世界里，每个印刷企业都应该指派一个细节主管，只有这样，才不会让小失误酿成大后果。

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