近日，江苏新华发行集团推出了2009年刚刚编辑完成的《追求卓越》——门店员工培训手册系列之一服务案例卷。这是江苏新华首次以书本的形式创编的全省统一培训教材，并成为整个集团门店员工的服务营销工作参考书。
　　
    这本完全由员工自己写成的服务指导之书，汇集了37篇真实发生的经典案例，这些事件全部来自于门店员工的亲身经历。《追求卓越》包括了精细化服务、延伸服务、处理矛盾技巧、导购服务技巧、售前售后服务技巧、特殊服务技巧等两大篇章、六节内容，分门别类地对门店员工所应具有的服务与营销的素质、技能以及技巧进行了较系统的阐述和点拨，并通过实例的形式让员工在轻松阅读中获得启发，提高水平。

　　据有关负责人介绍，这本培训教材从去年6月就开始进行选材、编辑，并首次大范围地在全省所有门店进行了员工优秀服务案例的征集评选活动，要求每一位营业员都写下一件自己在日常接待读者中的心得案例，要求要有感而发，充满真情实意。经过各地区层层评比筛选，有近200篇服务案例入围参选，最终选拔出37篇优秀服务案例作为教材编发。

　　据了解，《追求卓越》只是江苏新华发行集团培训系列教材的第一部，今后，随着江苏新华创星级门店活动的不断开展，对门店建设的进一步深化，他们还要针对门店标准化管理方面陆续推出系列培训手册。